Vendo um dos vídeos do Google I/O 2013 sobre design, além de vários conceitos comuns que permitem usar o modo como as pessoas percebem o mundo para melhorar o design, um trecho do final me chamou a atenção, aonde o palestrante diz que:

“Consistência não é crítica”, e é o tipo de coisa na qual as pessoas se concentram, acreditando que manter a consistência entre diversas partes do sistema ou entre mudanças realizadas em novas versões seja o mais importante para evitar dúvidas no usuário final, quando na realidade não é assim, mais importante que consistência é ter inovação e aprendizado, mostrando para as pessoas o que mudou, ensinando através de exemplos simples de modo que cada um possa extrapolar os usos das novas funcionalidades.

Esse trecho acontece bem no final da palestra, aos 35 minutos, tudo o que vem antes é muito interessante, mas essa parte é a principal do meu ponto de vista, já que é muito comum ver casos onde não há inovação por medo que a falta de consistência vá afastar os usuários, acredito fortemente que, se a mudança for positiva, e bem definida para o usuário, as chances de que ele aprenda rapidamente a lidar com o que mudou e fique feliz com essa inconsistência são muito grandes.